Ingediend door: Xaphil Facility Services · Versie: mei 2026

Artikel 1. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en de uitvoering van werkzaamheden tussen Xaphil Facility Services (hierna: "Dienstverlener") en particuliere opdrachtgevers (hierna: "Klant").
  2. Door akkoord te gaan met een offerte of het sluiten van een overeenkomst (schriftelijk, mondeling, via e-mail of WhatsApp) verklaart de Klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen beide partijen zijn overeengekomen.

Artikel 2. Tarieven en betaling

  1. Alle door Dienstverlener genoemde tarieven en prijzen voor particulieren zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Voor periodieke diensten (zoals de Maid Service) geldt een vast overeengekomen tarief per beurt of per maand.
  3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan via de overeengekomen betalingsmethode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  4. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant direct in verzuim. Dienstverlener stuurt de Klant in dat geval een schriftelijke betalingsherinnering (aanmaning), waarin de Klant een laatste termijn van 14 dagen wordt gegund om alsnog kosteloos te betalen.
  5. Indien de Klant ook na deze herinnering niet betaalt, is Dienstverlener wettelijk gerechtigd om de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten (conform de Wet Incassokosten) in rekening te brengen.
  6. Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de uitvoering van lopende werkzaamheden (zoals de Maid Service) per direct op te schorten indien de Klant een openstaande factuur na de herinneringstermijn niet heeft voldaan.
  7. Voor hoarding- en grote opdrachten is Dienstverlener gerechtigd om bij omvangrijke projecten of ontruimingen een aanbetaling van maximaal 50% van het totale offertebedrag te verlangen alvorens met de werkzaamheden wordt gestart.

Artikel 3. Annulering en wijziging van afspraken

  1. Maid Service & glasbewassing: de Klant kan een geplande afspraak tot uiterlijk 48 uur voor aanvang kosteloos verzetten of annuleren. Indien een afspraak binnen 48 uur voor aanvang wordt geannuleerd, of indien de medewerker van Dienstverlener voor een gesloten deur staat en geen toegang krijgt, heeft Dienstverlener het recht om 100% van het overeengekomen tarief in rekening te brengen.
  2. Hoarding & grote ontruimingen: vanwege de intensieve planning, materiaalreservering en personeelsinzet gelden bij annulering van hoarding-projecten de volgende annuleringskosten:
    • Annulering tot 7 dagen voor de geplande startdatum: kosteloos.
    • Annulering tussen 7 dagen en 72 uur voor de geplande startdatum: 50% van het totale geoffreerde bedrag.
    • Annulering binnen 72 uur voor de geplande startdatum: 100% van het totale geoffreerde bedrag.

Artikel 4. Maid Service (huishoudelijke hulp)

  1. Vaste medewerker: Dienstverlener hanteert het principe van privacy en continuïteit. Er krijgt telkens één vaste, specifieke persoon toegang tot de woning van de Klant.
  2. Geen vervanging bij ziekte: in het geval van ziekte, vakantie of afwezigheid van deze vaste medewerker wordt er ter bescherming van de privacy van de Klant geen vervangende kracht ingezet. De geplande schoonmaakbeurt komt in overleg te vervallen (waarbij deze uiteraard niet in rekening wordt gebracht) of wordt verplaatst naar een volgend beschikbaar moment.
  3. Minimale duur per bezoek: voor de Maid Service geldt een minimale afname van 3 uur per bezoek. Indien de werkzaamheden op verzoek van de Klant sneller worden afgerond, of indien de Klant de medewerker eerder laat vertrekken, wordt er desondanks altijd minimaal 3 uur in rekening gebracht.
  4. Sleutelbeheer: indien de Klant een sleutel aan Dienstverlener overdraagt om zelfstandig toegang tot de woning te verlenen, wordt hiervoor een officieel sleuteloverdracht-formulier ondertekend. Dienstverlener verplicht zich de sleutel zorgvuldig te bewaren, niet te voorzien van adresgegevens, en uitsluitend te gebruiken voor het uitvoeren van de overeengekomen diensten.

Artikel 5. Duur en beëindiging Maid Service

  1. De overeenkomst voor de periodieke Maid Service wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen schriftelijk een vaste looptijd zijn overeengekomen.
  2. De overeenkomst is door beide partijen schriftelijk of per e-mail opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.

Artikel 6. Glasbewassing

  1. De Klant dient ervoor te zorgen dat de te wassen ramen op de afgesproken dag en het afgesproken tijdstip goed en veilig bereikbaar zijn voor de glazenwasser. De werkplek moet vrij zijn van obstakels zoals zware plantenbakken, zonneschermen, geparkeerde voertuigen of andere blokkades.
  2. Indien ramen door obstakels, blokkades of onveilige situaties (ter beoordeling van de glazenwasser) niet gewassen kunnen worden, behoudt Dienstverlener zich het recht voor om de volledige kosten van de geplande beurt in rekening te brengen.

Artikel 7. Hoarding & extreem vervuilde woningen

  1. Definitie: onder deze dienstverlening wordt verstaan het sorteren, opruimen, ontruimen en/of intensief reinigen en desinfecteren van woningen waar sprake is van extreme vervuiling, verwaarlozing of verzamelwoede (hoarding).
  2. Onderscheid in dienstverlening:
    • Reguliere hoarding-ontruiming: gericht op het efficiënt, vlot en grondig leegruimen en desinfecteren van de ruimte(s). Het aanwezige grofvuil en de inboedel worden direct afgevoerd naar de stort.
    • Maatschappelijke schoonmaak: indien de Klant wenst dat er zorgvuldig en met maatschappelijke ondersteuning de tijd wordt genomen om samen stap voor stap door de spullen te gaan, wordt dit aangemerkt als een apart traject. Omdat dit proces aanzienlijk meer tijd, geduld en afstemming kost, geldt hiervoor een apart, aanvullend tarief en een aangepaste planning (op basis van uurtarief of een specifieke projectprijs).
  3. Gezondheidsrisico's en direct weggooien: Dienstverlener werkt strikt conform de geldende Arbo- en gezondheidsrichtlijnen. Zodra medewerkers stuiten op schimmel, uitwerpselen, urine, ongedierte, chemisch afval of andere biologische gevaren, worden de desbetreffende spullen, meubels of materialen om gezondheids- en hygiënische redenen direct en zonder overleg met de Klant weggegooid.
  4. Uitsluiting aansprakelijkheid inboedel & documenten: gezien de aard van een hoardingsituatie kunnen spullen door de omstandigheden (zoals langdurige druk, vocht, ongedierte, gewicht of achterstallig onderhoud) reeds beschadigd, incompleet of vergaan zijn voordat Dienstverlener arriveert. Dienstverlener kan op geen enkele wijze aansprakelijk of verantwoordelijk worden gehouden voor schade aan, of het verloren gaan van, spullen, persoonlijke brieven, officiële documenten, administratie of objecten met een emotionele of sentimentele waarde.
  5. Inspanningsverplichting Klant: de Klant wordt uitdrukkelijk geadviseerd en dringend verzocht om vóór de aankomst van Dienstverlener zelf de woning te doorzoeken naar waardevolle spullen, geld, sieraden, belangrijke documenten en sentimentele bezittingen, en deze buiten de woning veilig te stellen.
  6. Vrijwaring van de situatie: de Klant kan Dienstverlener nimmer op enig moment de situatie, de keuzes die tijdens het opruimen noodgedwongen zijn gemaakt, of de staat van de woning na oplevering kwalijk nemen. De Klant vrijwaart Dienstverlener van claims omtrent de psychische of emotionele gevolgen die de ontruiming met zich mee kan brengen.
  7. Verplichte waiver: voor de aanvang van hoarding- of extreme reinigingswerkzaamheden is de Klant verplicht de bijgevoegde vrijwaringsverklaring hoarding volledig ingevuld te ondertekenen. Zonder ondertekening worden de werkzaamheden niet gestart, waarbij de geplande tijd wel in rekening kan worden gebracht conform artikel 3.2.

Artikel 8. Klachten en schademeldingen

  1. Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden of eventuele schade veroorzaakt tijdens de uitvoering (met uitdrukkelijke uitzondering van de situaties genoemd in artikel 7 omtrent hoarding) dienen door de Klant binnen 48 uur na uitvoering schriftelijk of per e-mail te worden gemeld bij Dienstverlener. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht op herstel of schadevergoeding en wordt de dienst geacht naar behoren te zijn uitgevoerd.
  2. Indien een klacht over de schoonmaak gegrond is, krijgt Dienstverlener de gelegenheid om de werkzaamheden alsnog binnen een redelijke termijn kosteloos opnieuw of aanvullend uit te voeren.
  3. Dienstverlener beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering voor reguliere schade (zoals schade tijdens Maid Service of glasbewassing). De aansprakelijkheid van Dienstverlener is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door deze verzekering in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd. Indien de verzekering om welke reden dan ook niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de specifieke opdracht waarin de schade is ontstaan.
  4. Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of emotionele schade.

Artikel 9. Herroepingsrecht (bedenktijd)

  1. Bij een overeenkomst die op afstand (via internet, e-mail of WhatsApp) of buiten de verkoopruimte (bij de Klant thuis) is gesloten, heeft de Klant wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen.
  2. Indien de Klant wenst dat de werkzaamheden (zoals een spoedreiniging of hoarding-project) direct binnen deze wettelijke bedenktijd van 14 dagen starten, dient de Klant hiervoor expliciet vooraf toestemming te geven. De Klant verklaart daarmee tevens afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de dienst door Dienstverlener volledig is uitgevoerd.

Xaphil Facility Services · KvK 95354530 · E-mail: contract@xaphil.com